Zuverlässige Kundenbetreuung durch integriertes Service-Management

itd service verbindet Ihren Kundenservice mit dem Vertrieb und den operativen Aufgaben. Die Zeiterfassung zu sämtlichen Service-Fällen gewährleistet einen vollständigen Überblick über Ihre Kosten im Service-Management. Durch die Verknüpfung von Produkteinsätzen und Serviceverträgen mit dem Kunden-Datensatz und durch automatische Workflows gewährleistet itd service eine durchgehende und zuverlässige Kundenbetreuung.


Ihr Nutzen durch itd sevice:
● Höhere Kunden-Zufriedenheit durch konstante Service-Qualität
● Entlastung der Hotlines durch Online-Support per Webclient
● Bewertung der Rentabilität von Kundenverträgen
● Messbarkeit und bessere Steuerung Ihres Supports
● Unmittelbare Integration von Support und Vertrieb (in Verbindung mit itd sales)


Produktbereiche:
Service-Management
Mit itd service bearbeiten Sie Service-Anfragen schnell und sicher. Bereits bei der Annahme einer Anfrage ordnen Sie den Service-Fall dem Kunden direkt zu. Alternativ pflegt der Kunde selbst seine Anfragen direkt über das Web ein. Automatische Workflows gewährleisten eine sichere und schnelle Bearbeitung der Anfragen.
● Eindeutige Zuordnung von Service-Anfragen
● Automatische Workflows

Zeit- und Kostenerfassung
Service-Leistungen stehen Kosten gegenüber. Service-Verträge oder aufwandsbezogene Abrechnungen müssen diese Kosten decken. Mit itd service erfassen Sie Arbeitszeiten direkt zu den Service-Fällen. Die entstandenen Service-Kosten werden über individuell definierte Stundensätze automatisch berechnet.
● Automatische Berechnung von Service-Kosten

Vertragsverwaltung
Service-Verträge definieren den Leistungsanspruch des Kunden und bestimmen Ihre Einnahmen im Service. Mit der Vertragsverwaltung von itd service dokumentieren Sie die Produkteinsätze sowie die speziellen Vereinbarungen mit Ihren Kunden inklusive der Service-Levels, der Reaktionszeiten und der einzelnen Ansprechpartner.
● Dokumentation von Produkteinsätzen und Vereinbarungen mit den Kunden

Kunden-Cockpit
Bei der Annahme und der Bearbeitung von Service-Anfragen ist es entscheidend, alles Notwendige über den Kunden zu wissen. Mit der Vertragsverwaltung, der Zuordnung verkaufter Produkte zu Kunden und der Dokumentation aller Service-Aktivitäten erzeugt itd service ein vollständiges Bild des Kunden.
● Schneller Überblick über entscheidende Informationen

Service-Webclient
Mit dem itd service-Webclient stellen Sie Ihren Kunden und Vertriebspartnern ein Online-Support-Portal zur Verfügung. Hier sehen Kunden und Partner Supportanfragen ein, ergänzen diese um Kommentare und Dateien und stellen neue Supportanfragen, die automatisch als Troubletickets in CAS genesisWorld erfasst werden.
● Einsicht von Supportanfragen durch Kunden und Partner
● Automatische Erfassung von Troubletickets

Wissensdatenbank
Nutzen Sie sämtliche Angaben aus erfolgreich bearbeiteten Service-Anfragen als Wissensdatenbank. Greifen Sie bei der Bearbeitung über eine Suchfunktion gezielt auf Informationen aus bereits beantworteten Anfragen zu. Speichern Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in einer FAQ-Datenbank, veröffentlichen Sie FAQ-Einträge im Webclient und versehen Sie diese mit herunterladbaren Dokumenten wie Schaubildern oder illustrierten Anleitungen.
● Zugriff auf erfolgreich bearbeitete Anfragen
● Aufbau einer FAQ-Datenbank

Service-Webclient
Mit dem itd service-Webclient stellen Sie Ihren Kunden und Vertriebspartnern ein Online-Support-Portal zur Verfügung. Hier sehen Kunden und Partner Supportanfragen ein, ergänzen diese um Kommentare und Dateien und stellen neue Supportanfragen, die automatisch als Troubletickets in CAS genesisWorld erfasst werden.
● Einsicht von Supportanfragen durch Kunden und Partner
● Automatische Erfassung von Troubletickets

Service-Analyse
Schöpfen Sie Optimierungs-Potenziale aus. itd service dokumentiert sämtliche Service-Aktivitäten, Zeiten und Kosten in einem System. Mit der Analyse-Komponente von itd service führen Sie detaillierte und umfassende Analysen in Ihrem Service-Bereich durch.
● Dokumentation in einem System
● Umfassende Analysen von Service-Aktivitäten