Buchtipp: "CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung"
Unterstützung für die CRM-Einführung im Mittelstand

Kunden zu binden ist – angesichts immer härter umkämpfter Märkte – eine Kunst. Nur wer professionelles Kundenmanagement in seinem Unternehmen verankert, wird auf Dauer Erfolg haben. Unternehmen, die das Potenzial von Kundenmanagementsystemen bereits erkannt haben, profitieren im Marketing, im Vertrieb und beim Kundenservice von einer gefestigten Kundenbindung, höherer Effizienz und steigenden Umsätzen.

"CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung" zeigt Entscheidern in mittelständischen Unternehmen, welchen Nutzen sie aus CRM ziehen und wie sie CRM-Systeme konkret einsetzen können. Praxisnah und verständlich erläutern CRM-Experten, wie man kundenbezogene Geschäftsprozesse optimiert und eine kundenorientierte Mitarbeiterentwicklung etabliert. Anwenderberichte aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen den Einsatz von CRM als ganzheitliche Unternehmensstrategie.

Anhand von Checklisten lassen sich die wichtigsten Fragen bei der Umsetzung Schritt für Schritt klären:
* Welche CRM-Funktionalitäten sind für das Unternehmen wichtig?
* Was kostet CRM?
* Wie werden die Kundendaten optimal gepflegt?
* Wie motiviert man die Mitarbeiter zum Kundenmanagement?
* Wie etabliert man ein erfolgreiches Kundenwertmanagement?
* Was bringt mobiles CRM und CRM on Demand?



Die Experten
Michael Bauer, Andrea Brändli, Rebecca Bulander, Benno Daegling, Joachim Hauk, Dr. Christian Huldi, Horst-Florian Jaeck, Alexander Jünger, Martin Hubschneider (Hrsg.), Dr. Bernhard Kölmel, Dietmar Köthner, Ralf Korb, Dr. Wolfgang Martin, Dr. Thomas Lindner, Werner Maier, Michael Matzer, Dr. Melanie Merzenich, Roland Meyer, Sabine Roth, Martina Schimmel-Schloo, Prof. Dr. Herrad Schmidt, Anne M. Schüller, Dr. Torsten Schwarz, Wolfgang Schwetz, Kurt Sibold (Hrsg.), Frank Widmayer, Prof. Dr. Klaus D. Wilde, Prof. Dr. Winkelmann, Andreas Zipser.

"CRM – Erfolgsfaktor Kundenorientierung"
Hrsg.: Martin Hubschneider, Kurt Sibold
Haufe-Verlag 2007, ca. 250 Seiten
€ 34,80 [D] ISBN 978-3-448-08164-0

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