WINLine® WEB CRM - Customer Relationship Management

CRM bedeutet nichts anderes als Kundenbindung. Genauer gesagt, den gezielten Aufbau und die kontinuierliche Pflege bestehender und potentieller Kunden.

Informieren, verkaufen und kommunizieren über das Internet gehört schon längst zum Standard des heutigen Geschäftsalltages. Aber wie optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen?

Der Kunde ist König

Dieser Satz ist nicht länger nur ein Schlagwort, sondern Realität. Genauso wichtig wie das eigentliche Produkt- und Dienstleistungsangebot ist es, die Kunden zu erreichen, zu begeistern, an sie zu verkaufen und sie dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden.

Mit einem CRM-System kann jedes Unternehmen seine Kundenloyalität steigern. In Verbindung mit einem ERP-System dient es dazu, Kundenwünsche zu erkennen und optimal zu erfüllen.

Mit WINLine®/Corporate WINLine® und WINLine® WEB CRM von MESONIC stehen Ihrem Unternehmen alle wichtigen Kunden-, Produkt- und Marktdaten zur Verfügung. Damit haben Sie jederzeit Informationen über die Bedürfnisse, Ansprüche und Interessen Ihrer Kunden und Interessenten - ein Wettbewerbsvorteil, der durch die Zufriedenheit des Kunden honoriert wird!

Doch was tun, um Kunden langfristig zu binden?

Professionelle CRM-Systeme, wie WINLine® WEB CRM von MESONIC, unterstützen Ihre Kundenbindung. Denn auch Ihre Kunden erwarten heute, dass Serviceleistungen rund um die Uhr verfügbar sind!

Mit WINLine® WEB CRM können Sie Ihren Kunden einen professionellen Service in Form von Dienstleistungs-, Support- und Call Center-Lösungen bieten und gleichzeitig die Effizienz Ihres Außendienstes steigern. Und für den Bereich Marketing ist die Erfassung potentieller Kunden über das Internet der erste Schritt, personalisierte Informationen zur Verfügung zu stellen und dadurch neue Kunden zu gewinnen.

CRM-System für verschiedene Anforderungsstufen

Die Anforderungen, die Unternehmen an ein CRM-System stellen, unterscheiden sich häufig sehr stark. Daher bietet MESONIC WINLine® WEB CRM in zwei Anforderungsstufen an:

Das so genannte WINLine® WEB CRM I bietet Zugriff auf alle kundenrelevanten Daten. Selbstverständlich können Sie verschiedenste Einträge zu einem Kundenkonto vorgenehmen, jederzeit wieder einsehen und auswerten. Damit ist gewährleistet, dass Sie auch im Nachhinein noch wissen, wann Sie - oder einer Ihrer Mitarbeiter - einen Kunden angerufen haben und was dabei mit dem Kunden vereinbart wurde.

Für Unternehmen, denen die Funktionen von WINLine® WEB CRM I nicht ausreichen und die zusätzlich eigene Workflows erstellen wollen, steht die erweiterte Version WINLine® WEB CRM II zur Verfügung. Hier können komplexe Abläufe festgelegt werden, den Verlauf einer Kundenreklamation: z.B. automatische Weiterleitung einer Kundenanfrage an den zuständigen Mitarbeiter, Definition eines Eskalationszeitpunktes mit gleichzeitiger Benachrichtigung des Abteilungsleiters, automatischer Speicherung des bearbeiteten Falles etc.. Ein komplexes Rechteschema sorgt dafür, dass jeder Mitarbeiter automatisch bei den Fällen benachrichtigt wird, für die er zuständig ist. CRM II enthält natürlich alle Funktionen des CRM I.

Sowohl mit CRM I als auch mit CRM II besteht die Möglichkeit Journaleinträge automatisiert einer ganzen Reihen von Konten zu hinterlegen. Dies macht z.B. dann Sinn, wenn Sie Massensendungen per E-Mail oder Serienbrief aus WINLine® Kamapgne heraus erstellt haben und diese Information nicht manuell jedem Konto einzeln hinterlegen wollen. Hier kann der Journaleintrag dann automatisch erfolgen.

In beiden CRM-Systemen haben Sie die Möglichkeit so genannte „Reports" zu erstellen, d.h. Abfragen, die aufgrund bestimmter Kriterien erfolgen. So filtern Sie z.B. schnell und einfach alle Kunden heraus, die seit einem bestimmten Zeitraum noch nicht bestellt haben. Diesen können Sie dann ein ganz spezielles Angebot unterbreiten. Oder erstellen Sie einen Bericht, der Ihre Top-Kunden enthält, denen Sie einen Sonderrabatt anbieten wollen - die Möglichkeiten der Auswertung sind nahezu unbegrenzt!


Vorteile von WEB CRM Customer Relationship Management auf einen Blick: