Zufriedenere Kunden – dank CRM – Kundenbeziehungsmanagement!
Was bringt CRM meinem Unternehmen?
Kunden werden heute geradezu mit Informationen, Produkten und Dienstleistungen überschüttet. Echte Alleinstellungsmerkmale gibt es nicht mehr. Die Kunden fühlen sich überfordert und verwirrt. So erfolgt der Verkauf hauptsächlich über den Preis.
Hier kommt dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) eine besondere Rolle zu, denn der Kunde ist das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Sämtliche Prozesse und Abläufe müssen sich am Bedarf des Kunden orientieren. So kann ein Unternehmen, das die Anforderungen und Vorlieben seiner Kunden umfassend kennt und berücksichtigt, diese besser betreuen und ansprechen.
Kunden stehen im Mittelpunkt
Zufriedene Kunden sind bessere Kunden. Sie bleiben dem Unternehmen treu und schielen nicht immer nur auf den Preis. Ein entscheidender Vorteil im Wettbewerb.
Ein CRM System stellt den Kunden deshalb in den Mittelpunkt. Das gesamte Unternehmen wird durch CRM kundenzentriert ausgerichtet. Alle Informationen zum Kunden stehen allen Mitarbeitern und allen Abteilungen je nach Berechtigung, jederzeit zur Verfügung. Die Effektivität der Unternehmensprozesse steigt an und der Vertrieb wird optimiert. So kann mehr Umsatz generiert und neue Kunden gewonnen werden.
Das Wissen über den Kunden wird in einer Kundenakte gespeichert, die sämtliche Informationen, wie Termine, Aufgaben, Telefonnotizen, Schriftverkehr, Verkaufschancen, Beschwerden, Aufträge, Lieferscheine und Projekte, beinhaltet und so entscheidende Hinweise für fundierte Entscheidungen liefert. Die Entwicklungspotentiale eines Kunden können besser abgeschätzt und die entsprechenden Marketingmaßnahmen effektiver durchgeführt werden. Die Daten, die zu einem Kunden im zentralen CRM-System vorliegen, zeigen dafür den Weg auf.
Vorteile von CRM:
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Zufriedene Kunden Perfekt informierte Mitarbeiter betreuen die Kunden besser. Diese fühlen sich bestens aufgehoben und bleiben dem Unternehmen treu. Das ist optimale Kundenbindung. Virales Marketing Zufriedene Kunden behalten ihre Meinung nicht für sich. Gute Leistung spricht sich herum. Das ist perfekte Werbung für das Unternehmen und sichert neue Kunden. Spart Zeit und Geld Ein schneller Zugriff auf alle zentral gespeicherten Informationen spart Zeit und damit Geld. Das bedeutet mehr Kosteneffizienz und Rentabilität. Wissen bleibt im Unternehmen Alle Informationen werden zentral gespeichert und stehen allen Mitarbeitern zur Verfügung. Damit bleibt das Wissen auch nach einem Abgang eines Mitarbeiters weiterhin im Unternehmen verfügbar. Besseres Marketing Marketing- und Vertriebsaktionen können besser geplant und durchgeführt werden. Wettbewerbsvorteil Zufriedene Kunden und perfektionierte Prozesse im Unternehmen verschaffen einen echten Wettbewerbsvorteil. So bleibt mehr Spielraum für neue Aktionen. |
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